Ultima actualizare: 4 august 2026
1. Informații generale
Site-ul instalatoracum.ro este administrat de:
Denumire: [DENUMIREA FIRMEI/PFA]
Sediu: [ADRESA]
CUI/CIF: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [NUMĂR]
Telefon: [TELEFON]
E-mail: [E-MAIL]
Prin accesarea și utilizarea site-ului, confirmi că ai citit și ai înțeles acești termeni.
2. Rolul site-ului
Site-ul prezintă servicii de instalații sanitare oferite în București și Ilfov și facilitează transmiterea solicitărilor prin telefon, formular, e-mail sau alte canale afișate.
Transmiterea unei solicitări nu garantează automat acceptarea intervenției. Prestarea serviciului depinde de disponibilitate, zonă, natura problemei și acceptarea condițiilor comunicate.
3. Serviciile prezentate
Serviciile pot include, fără a se limita la:
- intervenții pentru țevi sparte și pierderi de apă;
- remedierea scurgerilor;
- desfundări;
- reparații la vase WC și rezervoare;
- reparații sau înlocuiri de robinete și baterii;
- montaj de obiecte sanitare;
- identificarea problemelor instalației;
- realizarea sau modificarea instalațiilor sanitare.
Lista este orientativă. Disponibilitatea unui anumit serviciu va fi confirmată înaintea deplasării sau după evaluarea situației.
4. Solicitarea unei intervenții
Pentru analizarea solicitării, clientului i se pot cere:
- numele și datele de contact;
- adresa intervenției;
- descrierea problemei;
- fotografii sau înregistrări relevante;
- informații privind accesul în imobil;
- alte detalii tehnice necesare.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
5. Disponibilitatea și timpul de intervenție
Formulări precum „rapid”, „urgent” sau „intervenție de urgență” descriu natura serviciului și nu reprezintă o garanție privind sosirea într-un interval fix.
Ora sau intervalul comunicat reprezintă o estimare, dacă nu este confirmat în mod expres altfel. Timpul de deplasare poate fi influențat de trafic, distanță, intervențiile aflate în desfășurare, condițiile meteo și complexitatea solicitării.
6. Evaluarea și prețul serviciului
Atunci când natura problemei permite, clientului îi va fi comunicată înainte de începerea lucrării o estimare privind:
- costul deplasării;
- costul constatării sau diagnosticării;
- costul manoperei;
- costul materialelor;
- eventualele costuri suplimentare.
Unele defecțiuni nu pot fi evaluate complet înainte de verificarea la fața locului. În acest caz, prețul final va depinde de lucrările și materialele necesare.
Lucrările suplimentare identificate după începerea intervenției vor fi comunicate clientului și vor fi efectuate după acceptarea acestora.
Dacă a fost comunicată în prealabil o taxă de deplasare sau constatare, aceasta poate fi datorată chiar dacă beneficiarul nu acceptă efectuarea reparației.
Consumatorii au dreptul să primească informații complete, corecte și precise despre caracteristicile și condițiile serviciilor oferite.
7. Materialele și piesele
Materialele pot fi:
- furnizate de prestator și facturate separat;
- achiziționate după acceptarea clientului;
- puse la dispoziție de client.
Prestatorul nu răspunde pentru defectele, incompatibilitatea sau calitatea materialelor furnizate de client, dacă problema rezultă din acestea.
Piesele înlocuite pot fi predate clientului la cerere, dacă natura și starea acestora permit acest lucru.
8. Obligațiile clientului
Clientul trebuie:
- să ofere informații corecte despre problemă și adresă;
- să permită accesul în condiții de siguranță la instalație;
- să informeze despre riscuri, instalații ascunse sau modificări anterioare;
- să obțină acordul proprietarului sau al asociației, atunci când este necesar;
- să îndepărteze obiectele care împiedică accesul;
- să respecte recomandările privind oprirea apei, energiei sau utilizarea instalației;
- să achite serviciile și materialele acceptate.
9. Situații periculoase și limitele intervenției
Prestatorul poate refuza sau întrerupe lucrarea dacă:
- există un risc pentru persoane sau bunuri;
- instalația prezintă defecțiuni grave care necesită intervenții specializate;
- sunt necesare autorizații sau aprobări care nu au fost obținute;
- clientul solicită o lucrare ilegală sau nesigură;
- accesul la instalație nu poate fi realizat în condiții corespunzătoare.
În cazul unei inundații sau al unui pericol imediat, utilizatorul trebuie să oprească alimentarea cu apă, dacă poate face acest lucru în siguranță, și să contacteze serviciile sau autoritățile competente atunci când situația o impune.
10. Plata
Metodele de plată acceptate sunt:
- [numerar];
- [transfer bancar];
- [plată cu cardul];
- [alte metode].
Plata se efectuează în condițiile comunicate înainte de intervenție sau menționate în documentele emise.
La cerere sau atunci când legea impune, vor fi eliberate documentele fiscale corespunzătoare.
11. Anularea solicitării
Clientul trebuie să comunice anularea cât mai curând posibil.
Dacă instalatorul a început deplasarea sau a ajuns la adresă, poate fi datorată taxa de deplasare comunicată în prealabil.
În cazul unei întârzieri semnificative, părțile pot conveni reprogramarea sau anularea intervenției.
12. Dreptul de retragere și intervențiile urgente
În cazul serviciilor contractate la distanță, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță.
Prin solicitarea unei intervenții urgente, clientul cere în mod expres ca deplasarea și prestarea să înceapă înainte de expirarea perioadei obișnuite de retragere.
Dreptul de retragere nu se aplică unei vizite solicitate în mod expres pentru lucrări urgente de reparație sau întreținere, în limitele serviciilor solicitate și ale pieselor necesare acestora. Serviciile suplimentare care nu au fost solicitate inițial trebuie comunicate și acceptate separat. De asemenea, pentru un serviciu prestat integral, dreptul de retragere poate înceta dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că înțelege consecința.
13. Garanția lucrărilor
Pentru lucrările efectuate se aplică garanțiile prevăzute de lege și, dacă este cazul, condițiile de garanție comunicate în documentele intervenției.
Garanția nu acoperă, de regulă:
- utilizarea necorespunzătoare;
- intervențiile ulterioare efectuate de alte persoane;
- defectele altor componente ale instalației;
- materialele furnizate de client;
- deteriorările provocate de îngheț, presiune necorespunzătoare, coroziune sau vicii ascunse;
- nerespectarea recomandărilor tehnice.
Aceste excluderi se aplică numai în măsura în care problema reclamată a fost produsă de situația respectivă și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
14. Reclamații
Reclamațiile pot fi transmise la:
E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]
Adresă: [ADRESA]
Reclamația trebuie să includă datele de contact, data intervenției, descrierea problemei și, dacă există, fotografii sau documente relevante.
Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă.
Consumatorii pot utiliza și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC. Aceasta reprezintă o alternativă voluntară la soluționarea litigiului în instanță.
Nu trebuie introdus vechiul link către platforma europeană SOL/ODR, deoarece aceasta a fost închisă la 20 iulie 2025.
15. Limitarea răspunderii
Prestatorul răspunde pentru serviciile efectuate în limitele prevăzute de lege.
Prestatorul nu poate fi considerat responsabil pentru:
- informațiile incorecte sau incomplete furnizate de client;
- defecțiuni ascunse care nu puteau fi identificate în mod rezonabil;
- deteriorări preexistente;
- lucrări sau modificări realizate anterior de alte persoane;
- imposibilitatea intervenției din cauza lipsei accesului;
- întârzieri provocate de trafic, vreme sau evenimente imprevizibile;
- consecințele nerespectării recomandărilor comunicate clientului.
Nicio prevedere a acestor termeni nu înlătură drepturile consumatorului și nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.
16. Proprietatea intelectuală
Textele, imaginile, logo-ul, elementele grafice și structura site-ului aparțin administratorului site-ului sau sunt utilizate în baza unor drepturi ori licențe.
Copierea și utilizarea lor în scop comercial fără acordul titularului sunt interzise.
17. Linkuri și servicii externe
Site-ul poate conține legături sau integrări către servicii externe. Administratorul nu controlează integral conținutul, disponibilitatea sau politicile acestor servicii.
Utilizarea serviciilor externe poate fi supusă propriilor termeni și politici.
18. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un eveniment imprevizibil și inevitabil, în condițiile legii.
19. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legislația română.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de către instanțele competente, fără afectarea drepturilor speciale de care beneficiază consumatorii.
20. Modificarea termenilor
Administratorul poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificarea serviciilor, a site-ului sau a legislației.
Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării acestuia.
